Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Compras feitas pela internet podem ser desfeitas em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.

Como solicitar

Fale com o atendimento por [PREENCHER: e-mail de atendimento] ou [PREENCHER: telefone/WhatsApp] dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento.
Informe número do pedido, nome completo e o motivo da desistência.
Enviaremos as instruções para devolução do produto.

Condições do produto

Para a devolução, o produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem, etiquetas, acessórios e manual. Produtos com sinais de uso podem ter o reembolso reduzido proporcionalmente, conforme o art. 49, parágrafo único, do CDC.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Pix ou Mercado Pago), em até [PREENCHER: prazo de reembolso]. O estorno no cartão segue os prazos da instituição de pagamento.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, aplique-se o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para reclamar é de até 30 dias para produtos não duráveis e de até 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento.

Entre em contato com o atendimento informando número do pedido, nome e uma descrição do problema, com fotos ou vídeo quando possível.
Enviaremos as orientações de envio do produto para análise técnica.
Confirmado o defeito, o cliente pode escolher entre substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional, conforme a análise e a legislação.

3. Produto errado ou avariado no transporte

Se o produto chegou diferente do pedido ou com sinais de avaria na embalagem, recuse o recebimento quando possível e entre em contato pelo atendimento assim que identificar o problema, com fotos da embalagem e do produto. Resolveremos com o envio do item correto ou a devolução do valor.

4. Como funciona o processo

1. Solicitação pelo atendimento com número do pedido, nome e motivo.
2. Nossa equipe envia as instruções de postagem ou coleta do produto.
3. O produto é recebido e conferido.
4. O cliente é informado do resultado e, quando aplicável, o reembolso ou a troca é concluído.

5. Reembolso e prazos

Na desistência da compra (art. 49 do CDC), o reembolso é integral, incluindo o frete.
Nos casos de defeito, o custo do envio para análise é informado e segue a legislação aplicável.
O prazo para conclusão do reembolso é de até [PREENCHER: prazo de reembolso] após a conferência do produto devolvido.

6. Atendimento

E-mail: [PREENCHER: e-mail de atendimento]
Telefone/WhatsApp: [PREENCHER: telefone/WhatsApp]
Horário: [PREENCHER: dias e horário de atendimento]

Esta página pode ser atualizada; a versão vigente é sempre a publicada aqui. Última atualização: 25/09/2026.